ISO/IEC 20000-1 Sustav upravljanja uslugama osigurava dosljednu i kvalitetnu isporuku IT usluga te učinkovito upravljanje incidentima, promjenama i poboljšanjima.
Cilj uvođenja norme ISO/IEC 20000 je unaprijediti kvalitetu pružanja IT usluga u AKD-u, poboljšati njihovu pouzdanost i dostupnost te smanjiti troškove Sektora IT-a. Norma promiče uspostavu portfelja usluga koji omogućava da se IT investicije sagledaju izvan okvira troška organizacije i da ih se postavi kao IT usluge koje imaju stvarnu i mjerljivu financijsku vrijednost.
Dokumenti za preuzimanje
31.10.2025.
HR-ISO-IEC-20000-do-23-11-2027 (2) PDF