ISO 20000 standard valorizira integraciju i provedbu koordinirane IT usluge procesa upravljanja te osigurava stalnu kontrolu, veću učinkovitost i mogućnost za kontinuirano usavršavanje, za što je nužna usklađenost osoblja, operativnih timova, procedura, servisne podrške i isporuke usluga. Cilj uvođenja norme ISO/IEC 20000 je unaprijediti kvalitetu pružanja IT usluga u AKD-u, poboljšati njihovu pouzdanost i dostupnost te smanjiti troškove Sektora IT. Norma promiče uspostavu portfelja usluga koji omogućava da se IT investicije sagledaju izvan okvira troška organizacije i da ih se postavi kao IT usluge koje imaju stvarnu i mjerljivu financijsku vrijednost.